Гарантии на товар и условия возврата

Гарантии на товар и условия возврата

Перед отправкой заказа клиенту наши кладовщики выборочно проверяют товар. Если заказ небольшой, проверяем каждую позицию на замятие и внешний вид; если заказ крупный — проверка выборочная. В обоих случаях выявить весь брак на складе невозможно, поэтому при выявлении брака клиентом мы без лишних вопросов обмениваем некачественный товар, если соблюдены условия, указанные ниже. Просим вас проверять товар сразу после получения. Претензии по браку принимаются: — в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения груза — по количеству, комплектности и внешнему виду товара; — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения груза — по работоспособности изделия. Претензии, поступившие позже указанных сроков, не рассматриваются, за исключением случаев, когда законодательством РФ для потребителя установлен иной, более длительный срок. Оформляя и оплачивая заказ на сайте, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с настоящими Гарантиями и Условиями продажи, размещёнными на сайте. Условия гарантии Гарантия предоставляется на входной контроль товара при получении: если сразу после получения заказа вы выявили брак, мы без проблем его обменяем. Мы не являемся официальным дилером и не несём гарантийных обязательств в течение года. Мы не принимаем к обмену товары, которые уже были переданы конечным потребителям (вашим розничным клиентам) — пожалуйста, закладывайте этот риск в стоимость товара при перепродаже. Расходы на доставку при браке Если товар оказался ненадлежащего качества (производственный брак, недостача, фабричная подмена размера/маркировки и иное несоответствие) — расходы на обратную доставку такого товара нам всегда несём мы, независимо от количества бракованных единиц в партии. Замена бракованного товара по умолчанию отправляется вам бесплатно вместе со следующим заказом. Если вам нужна срочная отдельная отправка замены — расходы на такую доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано с менеджером индивидуально. Способ и сроки замены в каждом случае обсуждаются с менеджером с учётом вида товара. Прочие условия - Некоторые товары представлены в ассортименте без возможности выбора цвета и вида. Если отдельные цвета или виды заканчиваются, упаковывается и отправляется то, что есть в наличии, с учётом ваших пожеланий, оставленных в комментарии к заказу. - В некоторых товарах, особенно в одежде, встречается фабричная подмена — на упаковке указан один размер, а на ярлыке изделия другой. Это не является пересортом с нашей стороны, такой товар мы обмениваем на условиях, описанных выше (расходы на возврат — за наш счёт). - Если при сборке заказа на складе закончились отдельные позиции, заказ отправляется без них, а на указанный при оформлении e-mail приходит уведомление о недостающих позициях и их стоимости. Оставшаяся сумма возвращается либо засчитывается в счёт следующего заказа — по вашему выбору. - Для оформления претензии по браку пришлите письмо на zakaz@trendoptom.ru с подробным описанием проблемы и, желательно, фото или видео. - Если выявленный брак незначителен и может быть устранён своими силами или в сервисном центре вашего города — вы можете отремонтировать товар самостоятельно, предварительно согласовав это с менеджером; расходы на ремонт мы компенсируем в полном объёме. - Если кварцевые часы не идут или не отображают время на LED-экране — в 99% случаев это разряженная батарейка, что не является браком. Согласуйте стоимость замены батарейки с менеджером — мы компенсируем эти расходы. - Брак, выявленный конечными покупателями (клиентами ваших клиентов), мы не обмениваем — обмен и возврат осуществляются только с покупателем, оформившим заказ непосредственно у нас. Если вы нашли похожий товар дешевле у другого поставщика — это не значит, что это тот же товар: в Китае одну и ту же модель производят несколько фабрик разного уровня качества. Мы работаем только с проверенными производителями и постоянно тестируем ассортимент, потому что возвраты не выгодны ни нам, ни вам. Транспортные расходы: примечание Транспортные расходы при обмене (кроме случаев, описанных в разделе «Расходы на доставку при браке») подразумевают отправку в одну сторону: мы обменяем товар и направим замену вместе с новым заказом. Если вы не планируете в ближайшее время формировать новый заказ, мы отправим замену отдельно, но расходы на такую отдельную доставку оплачивает покупатель. Бракованный товар необходимо передать в транспортную компанию в течение 7 календарных дней с момента обращения к нам. По Москве и Московской области (в пределах 25 км от МКАД) возврат и замена при самовывозе осуществляются в пункте выдачи, расходы на проезд (курьер, метро, бензин, электричка, такси и т.д.) оплачивает клиент. Где гарантия, что вы не исчезнете после предоплаты? Мы работаем в статусе ИП (без НДС) — Индивидуальный предприниматель Широков Андрей Юрьевич, ИНН 575402503202, ОГРНИП 316574900050143 — с юридическими и физическими лицами. Оплата принимается наличным и безналичным расчётом, документы предоставляются по запросу. При необходимости мы можем заключить с вами договор поставки, хотя для заключения договора это не является обязательным условием — договор считается заключённым в момент подтверждения заказа менеджером (подробнее — в Условиях продажи). Мы работаем с 2015 года (возраст домена можно проверить в открытых источниках), к нам ежемесячно обращаются сотни клиентов, наш сайт входит в ТОП поисковой выдачи Яндекса и Google. Нам нет смысла портить репутацию ради разовой сделки — мы настроены на долгосрочное сотрудничество и выставим вам счёт на оплату непосредственно на расчётный счёт ИП.