Политика конфиденциальности
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
РАЗДЕЛ A. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи), пользующихся сайтом https://trendoptom.ru/ (далее — Сайт).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки персональных данных.
1.3. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Широков Андрей Юрьевич
ИНН: 575402503202
ОГРНИП: 316574900050143
Адрес регистрации: 302038, г. Орёл, ул. Бурова, д. 36, кв. 29
Адрес для корреспонденции: 109382, г. Москва, ул. Люблинская, д. 141, офис 318
Электронная почта: zakaz@trendoptom.ru
Телефон: 8-800-551-66-10, 8-495-204-15-07
1.4. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: Широков Андрей Юрьевич (ИП). Контакт для обращений: zakaz@trendoptom.ru.
1.5. Использование Сайта означает согласие Пользователя с настоящей Политикой. В случае несогласия Пользователь должен прекратить использование Сайта.
1.6. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, и не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверных данных.
1.7. Настоящая Политика применяется только к Сайту. Оператор не контролирует сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам с Сайта, и не несёт ответственности за обработку данных на них.
2. Состав обрабатываемых персональных данных
2.1. Оператор обрабатывает следующие персональные данные, предоставляемые Пользователем добровольно при регистрации на Сайте, оформлении заказа, заполнении форм обратной связи или обращении по каналам связи Оператора:
— фамилия, имя, отчество;
— контактный номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки товара;
— наименование организации, ИНН и иные реквизиты — в случае, если Пользователь действует от имени юридического лица или в качестве индивидуального предпринимателя;
— сведения о составе и истории заказов.
2.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (раса, национальность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь) и биометрические персональные данные.
2.3. При посещении Сайта автоматически обрабатываются следующие данные:
— IP-адрес;
— данные файлов cookie;
— сведения о браузере и операционной системе;
— дата и время доступа;
— адрес запрашиваемой страницы и адрес предыдущей страницы (реферер);
— сведения о действиях Пользователя на Сайте, включая факт и время постановки отметки о согласии с Условиями продажи в корзине Сайта.
2.4. Данные, указанные в п. 2.3, обрабатываются с использованием сервисов веб-аналитики (в частности, Яндекс.Метрика) в обезличенном виде в целях статистики, улучшения работы Сайта и выявления технических неисправностей.
2.5. Отключение файлов cookie может привести к невозможности использования отдельных функций Сайта, в том числе требующих авторизации.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:
3.1.1. идентификация Пользователя и оформление заказа;
3.1.2. заключение и исполнение договора купли-продажи товара, заключаемого дистанционным способом;
3.1.3. связь с Пользователем: подтверждение заказа, согласование наличия товара, уведомление о статусе заказа, направление реквизитов для оплаты;
3.1.4. организация доставки товара, в том числе передача данных транспортным компаниям;
3.1.5. обработка обращений, запросов и претензий Пользователя;
3.1.6. предоставление клиентской и технической поддержки;
3.1.7. ведение учёта расчётов с Пользователем и исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством РФ (в том числе налогового и бухгалтерского);
3.1.8. направление информационных и рекламных сообщений, новостной рассылки и специальных предложений — исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент;
3.1.9. улучшение работы Сайта и анализ статистики посещаемости в обезличенном виде;
3.1.10. фиксация факта согласия Пользователя с Условиями продажи и Политикой конфиденциальности для целей доказывания заключения и содержания договора.
3.2. Обработка персональных данных в иных целях, не указанных в п. 3.1, не осуществляется.
4. Правовые основания обработки
4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
— согласие Пользователя на обработку персональных данных;
— необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ);
— необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.
5. Порядок и сроки обработки
5.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.
5.2. Сроки хранения:
— данные, переданные через формы обратной связи и не приведшие к заказу — 1 год с момента последнего обращения;
— данные Пользователей, оформивших заказ — 5 лет с момента исполнения последнего заказа (для целей исполнения обязательств и требований законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте);
— данные для рассылки (при наличии согласия) — до отзыва согласия на получение рассылки;
— данные о факте и времени постановки отметки о согласии с Условиями продажи — в течение срока хранения данных о соответствующем заказе;
— обезличенные данные веб-аналитики — в соответствии с политикой сервиса аналитики.
5.3. По истечении срока хранения либо при достижении цели обработки, а также при отзыве согласия Пользователем персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
6. Передача персональных данных третьим лицам
6.1. Оператор вправе передавать персональные данные Пользователя следующим категориям третьих лиц исключительно в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в разделе 3:
— транспортным компаниям и службам доставки — для организации доставки товара (ФИО, телефон, адрес доставки);
— операторам связи и сервисам обмена сообщениями — для связи с Пользователем;
— поставщикам программного обеспечения и хостинга, используемых Оператором для обработки заказов, — на условиях конфиденциальности;
— кредитным организациям — для проведения расчётов.
6.2. Персональные данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.
6.3. Оператор не продаёт, не обменивает и не публикует персональные данные Пользователей и не передаёт их третьим лицам в целях, не указанных в настоящей Политике.
6.4. Оператор самостоятельно трансграничную передачу персональных данных не осуществляет. При обмене сообщениями через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) обработка данных инфраструктурой этих сервисов регулируется их собственными политиками конфиденциальности.
7. Права Пользователя
7.1. Пользователь имеет право:
7.1.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
7.1.2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
7.1.3. отозвать согласие на обработку персональных данных;
7.1.4. отказаться от получения рекламных и информационных рассылок;
7.1.5. обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
7.2. Для реализации указанных прав Пользователь направляет обращение по адресу zakaz@trendoptom.ru с темой «Обращение по персональным данным».
7.3. Отзыв согласия направляется по адресу zakaz@trendoptom.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8. Меры защиты персональных данных
8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
8.2. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения трудовых или договорных обязанностей, и на условиях конфиденциальности.
8.3. В случае выявления факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган и субъектов персональных данных в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
9. Изменение Политики
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу: https://trendoptom.ru/usloviya-soglasheniya.
РАЗДЕЛ B. УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ (УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ)
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия определяют порядок приобретения товаров через сайт https://trendoptom.ru/ (далее — Сайт).
1.2. Продавец:
Индивидуальный предприниматель Широков Андрей Юрьевич
ИНН: 575402503202, ОГРНИП: 316574900050143
Адрес: 109382, г. Москва, ул. Люблинская, д. 141, офис 318
Электронная почта: zakaz@trendoptom.ru
Телефоны: 8-800-551-66-10, 8-495-204-15-07
Режим работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00 (МСК)
1.3. Покупатель — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
1.4. Продавец осуществляет оптовую продажу товаров. Розничные продажи и дропшиппинг не осуществляются.
1.5. Информация, размещённая на Сайте, включая описания товаров и цены, не является публичной офертой в значении статей 435 и 437 Гражданского кодекса РФ и носит информационный характер.
1.6. Товары, представленные на Сайте, предназначены для приобретения в целях, связанных с предпринимательской деятельностью (для последующей реализации, использования в коммерческих целях и иных подобных целях). Если Покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям Сторон в соответствующей части применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.7. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым в письменной форме путём обмена документами и совершения сторонами действий, выражающих согласие с его условиями (оформление заказа Покупателем, подтверждение заказа менеджером Продавца), в соответствии со ст. 434 и 438 Гражданского кодекса РФ. Отдельное подписание сторонами единого документа «Договор поставки» не является обязательным условием заключения договора и не влияет на применимость к отношениям Сторон норм Гражданского кодекса РФ, включая правила о качестве товара. При необходимости Продавец может по запросу Покупателя оформить и подписать отдельный договор поставки.
1.8. Согласие Покупателя с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности подтверждается постановкой соответствующей отметки («чекбокса») в корзине Сайта перед оформлением заказа, а также фактом оплаты заказа. Факт и время постановки такой отметки фиксируются техническими средствами Сайта.
1.9. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности, Гарантиями (https://trendoptom.ru/garantii) и условиями доставки и оплаты, размещёнными на Сайте.
1.10. Продавец вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и применяется к заказам, оформленным после этого момента.
1.11. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
2. Условия заказа
2.1. Минимальная сумма заказа — 4 000 рублей.
2.2. Минимальное количество каждой позиции в заказе — от 1 штуки. Отдельные товары доступны к заказу только без выбора цвета или вида.
2.3. Заказы оформляются через корзину Сайта. Градация цен в зависимости от объёма закупки указана в карточке каждого товара.
2.4. Фотографии товаров являются иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Описания и характеристики товаров не претендуют на исчерпывающую полноту и могут содержать неточности.
2.5. Отдельные товары поставляются в ассортименте без возможности выбора цвета и вида. Если выбранная позиция заканчивается, отгружается имеющийся в наличии вариант с учётом пожеланий, оставленных Покупателем в комментарии к заказу.
2.6. Покупатель несёт ответственность за корректность и полноту данных, указанных при оформлении заказа. Продавец не отвечает за последствия, вызванные предоставлением недостоверных данных.
2.7. Специальные требования к товару или упаковке (нанесение надписей, особая комплектация) должны быть сообщены менеджеру до подтверждения заказа.
3. Порядок заключения договора
3.1. Оформление заказа на Сайте является предложением Покупателя заключить договор купли-продажи (офертой Покупателя).
3.2. Оформление заказа не влечёт обязанности немедленной оплаты.
3.3. После получения заказа менеджер Продавца связывается с Покупателем по указанным контактным данным для уточнения наличия товара, подтверждения состава и стоимости заказа и направления реквизитов для оплаты.
3.4. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа менеджером Продавца и согласования его окончательного состава и стоимости с Покупателем.
3.5. Продавец вправе отказаться от подтверждения заказа, в частности при отсутствии товара, изменении его стоимости или невозможности связаться с Покупателем. В этом случае договор не считается заключённым.
3.6. Наличие товара носит подвижный характер и не гарантируется до момента подтверждения заказа менеджером. Продавец рекомендует производить оплату в течение 1–2 дней с момента подтверждения заказа.
4. Оплата
4.1. Оплата производится после подтверждения заказа менеджером и получения реквизитов от Продавца.
4.2. Доступные способы оплаты указаны на странице «Оплата» (https://trendoptom.ru/oplata).
4.3. Размер предоплаты составляет не менее 5% от суммы заказа, но не менее 500 рублей, если иные условия не согласованы с менеджером в индивидуальном порядке. Оставшаяся сумма оплачивается в порядке, согласованном с менеджером.
4.4. Продавец не несёт ответственности за задержки при проведении платежей, вызванные действиями кредитных организаций и платёжных сервисов.
5. Сборка, корректировка и отгрузка заказа
5.1. Заказ собирается и отгружается в течение 1–2 рабочих дней с момента поступления оплаты.
5.2. Если в процессе сборки выясняется, что отдельные позиции отсутствуют или имеют дефект, такие позиции в заказ не включаются. Менеджер направляет Покупателю корректировку состава заказа.
5.3. Денежные средства за не вошедшие в заказ позиции возвращаются Покупателю либо, по согласованию с Покупателем, засчитываются в счёт следующего заказа.
5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента согласования корректировки.
6. Доставка
6.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации и стран СНГ.
6.2. Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию из числа доступных вариантов.
6.3. Стоимость доставки не включена в стоимость заказа и оплачивается Покупателем отдельно при получении заказа в офисе транспортной компании.
6.4. Доступен самовывоз по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 141, офис 318.
6.5. Продавец не несёт ответственности за сроки доставки, сохранность груза и действия транспортной компании после передачи товара перевозчику. Претензии по повреждению или утрате груза при перевозке предъявляются Покупателем транспортной компании.
6.6. Подробные условия доставки размещены на странице «Доставка» (https://trendoptom.ru/dostavka).
7. Возврат и обмен товара
7.1. Товар надлежащего качества, приобретённый Покупателем — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев, отдельно согласованных Сторонами.
7.2. Если Покупателем является потребитель в значении Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в порядке и в сроки, установленные указанным Законом и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
7.3. Претензия по количеству, комплектности и внешнему виду товара предъявляется Покупателем в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения товара; претензия по работоспособности товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара. В обоих случаях к претензии прилагаются фото- или видеоматериалы, подтверждающие несоответствие. Претензии, предъявленные после истечения указанных сроков, не рассматриваются, за исключением случаев, когда законодательством РФ для потребителя установлен иной, более длительный срок.
7.4. Расходы по обратной доставке Продавцу товара ненадлежащего качества несёт Продавец независимо от количества такого товара в партии (одном заказе), в том числе если объём брака составляет одну единицу. Покупатель обязан передать бракованный товар в транспортную компанию в срок не более 7 календарных дней с момента согласования обмена с менеджером.
7.5. Замена товара ненадлежащего качества по умолчанию направляется Покупателю вместе со следующим заказом без дополнительной оплаты доставки. Если Покупателю требуется незамедлительная отдельная отправка замены, расходы по её доставке несёт Покупатель, если Сторонами не согласовано иное. Конкретный способ и сроки замены согласовываются Продавцом и Покупателем индивидуально с учётом вида товара.
7.6. Продавец не осуществляет обмен и возврат товара по претензиям, предъявленным конечными покупателями Покупателя (лицами, которым Покупатель реализовал товар после его приобретения у Продавца). Обмен и возврат осуществляются исключительно с Покупателем, оформившим заказ непосредственно у Продавца.
7.7. Для оформления возврата или обмена Покупатель обращается по адресу zakaz@trendoptom.ru или по телефонам, указанным в разделе 1. Срок рассмотрения обращения — не более 30 календарных дней с момента получения.
7.8. Гарантийные обязательства и полный порядок рассмотрения претензий подробно описаны на странице «Гарантии» (https://trendoptom.ru/garantii).
8. Права и обязанности сторон
8.1. Продавец обязуется:
8.1.1. предоставлять Покупателю достоверную информацию о товаре, наличии и стоимости в момент подтверждения заказа;
8.1.2. соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
8.1.3. осуществлять информационную поддержку Покупателя в рабочее время.
8.2. Покупатель обязуется:
8.2.1. предоставлять достоверные данные при оформлении заказа;
8.2.2. своевременно производить оплату подтверждённого заказа;
8.2.3. своевременно получать заказ в офисе транспортной компании.
8.3. Продавец вправе отказать в дальнейшем обслуживании Покупателя в случаях:
8.3.1. предоставления заведомо недостоверных данных при оформлении заказов;
8.3.2. систематического отказа от оплаты подтверждённых заказов;
8.3.3. систематического неполучения оплаченных заказов;
8.3.4. совершения действий, направленных на нарушение работы Сайта;
8.3.5. допущения оскорблений или угроз в адрес сотрудников Продавца.
9. Ответственность и форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, влияющими на исполнение обязательств, и иными подобными обстоятельствами.
9.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону в письменной форме.
9.3. Стороны не несут ответственности за недоставку сообщений средствами связи по причине технических неисправностей, работы антиспам-фильтров и иных обстоятельств, не зависящих от сторон.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры разрешаются сторонами путём переговоров.
10.2. До обращения в суд обязательным является предъявление письменной претензии. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.
10.3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Если одно или несколько положений настоящих Условий будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
11.3. Настоящие Условия составлены на русском языке.
